患者的满意为原点

 

　　广州天使儿童医院以患者的满意为原点，不仅患者的满意度得到提升，医护人员对于优质护理的满意度也在提升。医护人员的认可在于，医护人员责任心增强了，能够密切观察患者病情，特别是对患者更加严谨、细致，有预见性的，不断提高服务质量和品质，全方位满足患者朋友的需要。

 

　　温馨氛围

 

　　广州天使儿童医院坚持以人为本，注重医患沟通，提高医疗执业素质，营造和谐的医患关系，有了良好的医患沟通才会建立良好的医患关系，医护人员做到热心、耐心、细心和责任心，使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求，让患者体会到的、专病、专治、专注的服务理念和温馨的就诊氛围，让他们在医院也能感受到如家人一般的呵护。

 

　　人性化关怀

 

　　广州天使儿童医院构建和谐的医患关系，医护人员对患者实行有效的人性化关怀服务和心理疏导，医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅，医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为病人的健康需要而进行的，加强护患之间的沟通，给患者更多心灵上的关爱和慰藉。沟通是医患之间的一种默契和心灵的共鸣。

 

　　广州天使儿童医院要求医生不仅要有医德、精医术，还要懂心理，会解释。对因病痛而高度紧张的患者，要帮其消除恐惧;对病情比较严重的但又不配合治疗的患者，要引导其增加重视程度，在生活方式等方面配合治疗;对病未治而又急于出院的患者，要讲清医学道理，让其树立科学就医的观念等等。

 

　　广州天使儿童医院引进北京医疗服务理念，尊重患者的人格尊严、个人隐私和知情同意权，全面施行“一医一患一诊室”、“无假日门诊”制度，充分体现对患者的尊重、理解和关怀。医院还从改善院内环境、增强医疗功能、简化就医流程、提高服务质量、降低治疗费用等方面入手，倾力打造“以病人为中心、以患者需求为导向”的服务模式，处处体现人文关怀，让广大患者看病放心、住院舒心。